Регламент службы поддержки

Об интернет-магазине

Интернет-магазина автозапчастей - это сложное, многоуровневое программное обеспечение, которое объединяет в себе множество элементов: от каталогов и систем поиска до интеграции с поставщиками, платежными системами и системами учета. Такой магазин требует глубокого понимания не только своей структуры, но и логики работы каждого компонента.

Служба поддержки

Мы всегда на связи, чтобы помочь Вашему бизнесу работать бесперебойно. Обращайтесь к нам в любой момент - за советом, решением срочной проблемы, тонкой настройкой платформы или созданием уникальных функций под Ваши задачи. Наша команда готова взять на себя любые вызовы, связанные с Вашим интернет-магазином.

Каждая такая задача требует экспертизы и времени нашей службы поддержки, а в некоторых случаях и разработчиков. Именно поэтому мы создали прозрачные и понятные правила сотрудничества, которые подробно изложены ниже. Это гарантирует, что Вы будете знать все условия до начала работ и сможете планировать свои ресурсы максимально эффективно.

Ваша работа с PlatParts строится максимально просто и прозрачно: никаких скрытых платежей или абонентской платы. Вы пользуетесь платформой свободно, а когда возникает необходимость - самостоятельно создаете запрос в службу поддержку, подробно описав задачу, вопрос или идею. Мы не навязываем услуги - Вы сами решаете, когда обратиться за помощью.

Для получения помощи просто создайте запрос в нашу службу поддержки - это бесплатно. Наш специалист свяжется с Вами, чтобы внимательно выслушать и детально разобраться в Вашей ситуации.

Если Вам нужен совет или консультация по работе с платформой - мы с радостью и совершенно бесплатно поможем Вам во всем разобраться и дадим подробные рекомендации.

Если же для решения задачи потребуется работа с сайтом или настройкой сервера, мы всегда заранее согласуем с Вами стоимость и сроки. Приступаем к работе только после Вашего подтверждения и оплаты - чтобы Вы всегда сохраняли полный контроль над бюджетом и процессом.

Стоимость

Создание запроса в службу поддержки - Бесплатно

Консультации и советы по базовой настройке PlatParts - неотъемлемая часть нашего сервиса и предоставляется абсолютно бесплатно. Оплата взимается исключительно за разработку модулей, сложные технические задачи и непосредственную работу специалистов с Вашим сайтом или сервером. Вы платите только за конкретные действия, а не за советы или общие рекомендации.

Стоимость платных услуг - создания уникальных модулей, доработки функционала, адаптивной верстки и других работ - рассчитывается исходя из времени (нормо-часов), которое наши специалисты затрачивают на решение Ваших задач.

Стоимость 1 (одного) нормо-часа - 2 000 рублей.

Консультации и советы наших специалистов всегда бесплатны.

Бесплатно помогаем с настройкой платформы и консультируем Ваших сотрудников - во всех случаях, когда не требуется прямое вмешательство в код сайта или работу сервера и сайта.

Исправление ошибок в рамках текущей версии платформы (например, 1.10.1) выполняется бесплатно - мы выпускаем патчи до выхода следующей мажорной версии (1.11.0). Это гарантирует стабильность работы Вашей системы без дополнительных затрат. Как работают обновления? Всё объясняем по ссылке.

Мы предоставляем профессиональные услуги по индивидуальной доработке Вашего проекта: создание уникальных модулей, модернизация функционала, адаптивная верстка и комплексная работа с инфраструктурой.

Все работы выполняются по прозрачной схеме сотрудничества:

1. Оценка - детально анализируем задачу и прорабатываем варианты решений;
2. Согласование - формируем четкий план работ с фиксированной стоимостью;
3. Реализация - приступаем к выполнению после Вашего подтверждения и оплаты.

В периоды небольшой загрузки нашей команды мы иногда выполняем платные задачи в безвозмездном порядке - считайте это приятным бонусом от нас. Однако хотим мягко подчеркнуть: такая возможность остается на усмотрение команды и не является обязательством.

Разработанные для Вас улучшения - новые функции, модули или изменения в ядре платформы - могут быть включены в будущие публичные версии PlatParts для всех клиентов или выпущены как отдельные платные модули.

С полной версией Политики разработки функционала можно ознакомиться здесь.